Управление федеральной почтовой связи
Свердловской области - филиал ФГУП "Почта России"

Уважаемые пользователи услуг ФГУП "Почта России"!

Просим вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений.

1) По вопросам качества обслуживания при оказании услуг ФГУП "Почта России" можно оставить запись в книге заявлений и предложений, которая размещена в каждом отделении почтовой связи. Оставленные в данной книге заявления и предложения передаются в почтамт, которому подчинено данное почтовое отделение, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также подклеивается в книгу.

2) Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств Вы можете оставить в любом отделении почтовой связи, с письменным заявлением. При подаче претензии необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:

• Внутреннее почтовое отправление, почтовый перевод, телеграмма, пенсия
• Международное почтовое отправление, почтовый перевод

3) По вопросам ненадлежащего рассмотрения заявлений либо в случае неполучения ответа в установленные сроки необходимо обратиться в Управление Федеральной почтовой связи Свердловской области - филиал ФГУП "Почта России" по адресу: 620000 г. Екатеринбург, пр-т Ленина, 39, контактный телефон 350 16 33, электронная почта: oper@uralpost.ru.

Уважаемые потребители, по вопросам качества обслуживания и за информацией справочного характера также можно обратиться по телефону "Горячей линии" УФПС Свердловской области: 371 10 22 или написать письмо на электронный адрес: telecontactSO@uralpost.ru.