Информация для пользователей услуг почтовой связи:
В соответствии с Резолюцией С81/1999 XXII Конгресса Всемирного почтового союза (Пекин, 1999) и в целях ознакомления пользователей услуг почтовой связи о правах почтовой службы и пользователей услуг почтовой связи, ответственности, порядке подачи рекламаций и т. д. при пересылке почтовых отправлений по территории Российской Федерации (национальные службы) и за границу (международные службы) сообщается следующая информация.
Национальные службы
| Возмещения
|
Утрата
|
Хищение
|
Повреждение
|
| Заказное отправление
|
В 2-х кратном размере суммы платы за пересылку
|
Части вложения - в размере платы за пересылку
|
Части вложения - в размере платы за пересылку
|
| Посылка обыкновенная
|
В 2-х кратном размере суммы платы за пересылку
|
Части вложения - в размере платы за пересылку
|
Части вложения - в размере платы за пересылку
|
| Отправление с объявленной ценностью (письмо, бандероль, посылка): |
| С описью вложения
|
В размере объявленной ценности + сумма платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
|
В размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной отправителем в описи
|
В размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной отправителем в описи
|
| Без описи вложения
|
В размере объявленной ценности + сумма платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
|
В размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления)
|
В размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления)
|
Обстоятельства, при которых ответственность отсутствует:
- Будет доказано, что утрата, порча (повреждение), недоставка почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Почтовое отправление, принятое в закрытом виде, выдано под расписку адресату с соблюдением всех требований, установленных Правилами оказания услуг почтовой связи: отсутствуют внешние повреждения соответствует весу, определенному при его приеме. Почтовое отправление или часть его вложения, почтовый перевод задержаны, изъяты или уничтожены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Правилами оказания услуг почтовой связи.
- Нарушения не связаны с исполнением договора об оказании услуг почтовой связи (ненадлежащее качество, размер, ассортимент, комплектность пересылаемых предметов и т. п.)
Внимание: Отправитель может нести ответственность за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, в результате отправки предметов, не допускаемых для перевозки, или в результате несоблюдения условий приема.
Международные службы
| Возмещения
|
Утрата
|
Хищение
|
Повреждение
|
| Заказное отправление: письмо, бандероль, мелкий пакет
|
ЗО СПЗ
|
Фактическая сумма хищения при максимуме: 30 СПЗ для заказных писем, бандеролей, мелких пакетов
|
Фактическая сумма повреждения при максимуме: 30 СПЗ для заказных писем, бандеролей, мелких пакетов
|
| Мешок "М"
|
150 СПЗ
|
150 СПЗ для мешков "М"
|
150 СПЗ для мешков "М"
|
| Посылка обыкновенная
|
40 СПЗ + 4.50 СПЗ за кг + плата за пересылку
|
Фактическая сумма хищения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата за пересылку в случае полного хищения
|
Фактическая сумма повреждения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата за пересылку в случае полного повреждения
|
| Отправление с объявленной ценностью (письмо, посылка)
|
В сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
|
Фактическая сумма хищения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного хищения
|
Фактическая сумма повреждения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного повреждения
|
Обстоятельства, при которых ответственность отсутствует:
- утрата, хищение или повреждение произошли в результате действия форс-мажорных обстоятельств;
- утрата, хищение или повреждение вызвано ошибкой или небрежностью отправителя;
- утрата, хищение или повреждение вызвано свойствами пересылаемого предмета;
- отправление было конфисковано или уничтожено компетентным органом из-за его вложения или было конфисковано согласно законодательству страны назначения;
- отправление с объявленной ценностью, которое было незаконно оценено на сумму, превышающую фактическую стоимость пересылаемого вложения;
- отправитель не подал рекламацию в течение шести месяцев, считая со следующего дня после подачи отправления;
- отправление представляло собой посылку военнопленного или интернированного лица.
Внимание: Отправитель может нести ответственность за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, в результате отправки предметов, не разрешенных к перевозке, или несоблюдения условий приема.
Процедура подачи рекламации
Национальная служба
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии, в том числе с требованием о возмещении вреда в отношении внутренних регистрируемых почтовых отправлений, принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т. д.
Международная служба
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензия к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. Служба по контролю за качеством почтовых услуг (Departement de controle de la qualite des service postaux)
В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т. д.
|
