Управление федеральной почтовой связи
Свердловской области - филиал ФГУП "Почта России"

Оплата услуг

Прием отправлений осуществляется за наличный и безналичный расчет.

Наличный расчёт

После заполнения адресного бланка, клиент оплачивает отправление за наличный расчёт, о чём делается отметка в адресном бланке. Оплата производится в рублях.

Безналичный расчёт

Безналичный расчет осуществляется с компаниями, заключившими Договор с ФГУП "Почта России" или его представителями. Оплата выполненных услуг осуществляется по счетам, выставленным ФГУП "Почта России", путём перевода платежным поручением денежных средств на расчётный счёт ФГУП "Почта России" или его отделений.

Оплата получателем

Оплата получателем возможна только в том случае, если у получателя заключен договор с ФГУП "Почта России" или его представителями. Если договора нет, то оплата производится отправителем.

Договор должен иметь приложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которых принимаются отправления для оплаты.

Оплата третьим лицом

Оплата третьим лицом (отправитель и получатель не являются плательщиками) возможна только в том случае, когда у компании плательщика заключен договор с ФГУП "Почта России". Оплата производится безналичным способом.

Договор, имеющий специальную информацию об оплате, должен иметь приложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которых принимаются отправления для оплаты.

Упаковка экспресс-отправлений EMS

• Упаковка отправлений с документами производится отправителями.
• Упаковка отправлений с товарами производится отправителями.
• Упаковка отправлений с товарами, в отношении которых должна быть подана отдельная таможенная декларация при необходимости подтверждения вывоза этих товаров с таможенной территории РФ таможенному и/или налоговому органам, производится отправителем и опечатывается таможенным органом, в регионе деятельности которого расположен отправитель. Отправление с товарами принимается: в открытом виде - от физических лиц; опечатанное таможенным органом - от юридических лиц.
• Характер упаковки должен соответствовать характеру отправления и способу транспортировки.

Оформление экспресс-отправлений EMS

Написание адресных данных и оформление сопроводительных документов к отправлениям должно быть разборчивым и четким, черного или синего цвета. Не допускается написание адресов и оформление документов карандашом или перьевой ручкой.

На отправлениях адрес назначения пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. На международных отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. В адресе назначения указывается номер телефона получателя (при его наличии).

Адрес отправителя пишется на русском языке, при этом название страны и региона отправки повторяется латинскими буквами. Также в адресе отправителя указывается его телефон (при его наличии).

Для юридических лиц обязательно указание номера договора на оказание услуг по ускоренной доставке почты EMS на адресном бланке в поле "ОТ КОГО/FROM" в графе "№ контракта".

Отправления принимаются только с указанием обратного адреса. За полноту и правильность указанных данных ответственность несет сам отправитель.

Адреса отправителя (ОТ КОГО⁄FROM) и получателя (КОМУ⁄TO) пишутся отправителем. В адресах не должно быть сокращенных названий, условных букв, цифр или каких-либо знаков.

Реквизиты адреса пишутся в следующем порядке:

• наименование адресата (для граждан - фамилия, имя, отчество; для юридических лиц - наименование юридического лица)
• название улицы, номер дома, номер квартиры
• название населенного пункта (города, поселка и т.п.)
• название региона
• название страны
• почтовый индекс
• номер телефона получателя и отправителя (если известен)

Отправления могут быть адресованы "До востребования" или "На абонементный ящик". Возможность адресации "До востребования" или "На абонементный ящик" для международных отправлений можно уточнить в разделе Предельный вес и размеры для международных отправлений или по телефону (см. раздел "Контакты").

Информация о вручении

Информацию о вручении Вы можете получить в разделе Отслеживание экспресс-отправлений EMS.

Клиентам, заключившим договор на оказание услуг ускоренной доставки почты EMS с ФГУП "Почта России" или его представителем, по требованию предоставляется информация о доставке отправлений в виде компьютерных распечаток за любой период. Кроме того, информация о доставках может быть предоставлена по электронной почте, телефону, факсу.

Доставка экспресс-отправлений EMS

В случае, если наш курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное извещение для клиента. Переадресация отправления осуществляются за счет отправителя согласно установленным тарифам.

Все отправления вручаются лично адресату под расписку. При отсутствии адресата отправления могут вручаться совершеннолетним членам семьи без доверенности по предъявлении документов, удостоверяющих личность и документов, подтверждающих их отношение к адресату.

Юридические лица, которым доставляются отправления, оформляют доверенность на получение этих почтовых отправлений на имя лица, уполномоченного на получение почты. Доверенность должна предъявляться им при каждом получении отправлений.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи

• отправления EMS не доставленные по причине отсутствия получателя в момент доставки, хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления
• отправления EMS адресованные "До востребования" хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления
• отправления EMS адресованные "На абонементный ящик" хранятся в течение 14 суток со дня их поступления

Возможные причины возврата экспресс-отправлений EMS

• отказ получателя
• выбытие получателя
• не востребовано
• недостаточный адрес
• запрещено таможней
• истечение срока хранения
• заявление отправителя

Ответственность

ФГУП "Почта России" несет ответственность перед пользователями услуг экспресс-почты EMS за:

• утрату экспресс-отправлений EMS
• утрату части вложения экспресс-отправлений EMS
• повреждение вложения экспресс-отправлений EMS
• недоставку (необоснованный возврат) экспресс-отправлений EMS
• нарушение контрольных сроков пересылки отправлений EMS

Операторы почтовой связи не несут ответственности за таможенные декларации, в какой бы форме они ни были составлены отправителем, и за решения, принятые таможенными органами при проверке отправлений, представленных на таможенный досмотр.

За нарушения по качеству, размеру, ассортименту, комплектности пересылаемых предметов и другие нарушения, не связанные с исполнением договора об оказании услуг, ФГУП "Почта России" ответственности не несет.

ФГУП "Почта России" не несет ответственности за неполученные прибыли и косвенные убытки клиента, каково бы ни было их происхождение.

Пользователи несут в соответствии с законодательством Российской Федерации уголовную, административную и иную ответственность за вред, причиненный другим пользователям или работникам, занятым обработкой почтовых отправлений, вследствие вложения в отправления предметов и веществ, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения.

Порядок подачи претензий и заявлений на розыск экспресс-отправлений EMS

Претензии и заявления на розыск экспресс-отправлений EMS принимаются:

• по внутренним отправлениям - в течение шести месяцев со дня подачи отправления
• по международным отправлениям - в течение четырех месяцев со дня подачи отправления

Претензии принимаются от юридического лица на фирменном бланке компании, подающей претензию, за подписью генерального директора и главного бухгалтера компании.

Заявление на розыск отправления принимается в объектах почтовой связи, производящих прием и выдачу отправлений экспресс-отправлений EMS. Бланк заявления установленного образца (Заявление на розыск) выдается отправителю по его требованию.

Порядок выплаты возмещений

Отправитель имеет первоочередное право получения возмещения за ненадлежащее предоставление услуг по экспресс-доставке EMS.

Отправитель имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата. Для этого он должен оформить письменный отказ от получения возмещения.

Если после выплаты возмещения отправление или часть вложения, ранее считавшиеся утраченными, найдены, такое отправление или часть вложения вручаются адресату или возвращаются отправителю. При этом с заявителя (отправителя или адресата) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за нарушение сроков оказания услуг по экспресс-доставке EMS.

Размер материального возмещения, выплачиваемого ФГУП "Почта России" пользователям услуг, определяется следующим образом:

• Решение о выплате возмещения принимает ФГУП "Почта России"
• Возмещение выплачивается на основании поданного пользователем письменного заявления и результатов служебного расследования по факту заявления
• Заявления пользователей, влекущие за собой имущественную ответственность ФГУП "Почта России", должны сопровождаться документами, подтверждающими факт нанесенного им ущерба. К заявлению в обязательном порядке прикладывается копия бланка адресного бланка и квитанция об оплате (для отправлений, оплаченных за наличный расчет)
• ФГУП "Почта России" рассматривает претензию и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения претензии
• Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии
• Юридическим лицам возмещение может быть выплачено перечислением на их расчетный счет